رغبة منا في توفير جميع سُبل الراحة لكافة مُستخدمي موقع ( AzharSpices.com ) ، نوفر إليكم أيضًا القدرة على الاسترجاع، وفيما يلي سوف نوضح لكم كافة التفاصيل المتعلقة بسياسة الاسترجاع لدينا.
سياسة الاسترجاع تعني الرغبة في إرجاع منتج ما بعد استلامه، وهذا يُمكن حدوثه ولكن وفقًا لشروط ومعايير محددة ألا وهي :
– يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، وذلك بعد تقديم طلب إرجاعها.
– يمكنك إرجاع أي منتج قمت بشرائها بسهولة، إذا كان المنتج به عيب أو لا يطابق المواصفات على الموقع، وهذا كله في حالة أنه لم يتم فتح المنتج نفسه، ومازال في صورته التي تم تسليمه للعميل بها.
– يكون لك حق استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامها، على أن يتحمل الموقع تكلفة الشحن، وأيضًا في حال اكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة.
خطوات الاسترجاع
- تقديم طلب بالرغبة في إرجاع المنتج وابلاغنا بسبب البيع وذلك عن طريق التواصل معنا على موقعنا، وهذا سوف يتم في نقاط محددة
- سوف نقوم بمراجعة طلبك بعد ذلك، ونقوم بتحديد موعد تسليم المنتج لأحد ممثلي خدمة الشحن لدينا.
- قم بإعادة تغليف المنتج مرة أخرى بغلافه الأصلي وتسليم المنتج لمندوب شركة النقل.
- عقب استلام المنتج سوف نتأكد من حالته، ومن ثم نعيد أموالك حسب القوانين الخاصة بنا.
في حالة تواجد عيوب بالمنتج هل يُمكن استرداد قيمته؟!
في حالة ما إذا كان هناك عيب ما في المنتج، فبالطبع يُمكنك استرجاعه خلال 14 يوم، وذلك يجب عليه أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام بجانب سلامة العبوة، فور استلام المنتج سنقوم بعمل فحص أولا، وإذا وجد أن المنتج به أي عيب أو تلف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج، مع العلم ان لابد من إرسال صورة واقعية بعد استلام المنتج على شاكلته على رابط ( تواصل معنا )
في حالة استلام منتج آخر بالخطأ كيف يمكن إعادته؟!
في حالة ما إذا حدث وكان المنتج المستلم خاطئًا، فيمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم والعبوه سليمة، بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، سوف نقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 14 يوماً.
متى يكون الإرجاع غير مسموح به؟!
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها القيام بإرجاع المنتج:
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام .
إذا كان المنتج مستخدم أو تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
أي منتج قابل للاستهلاك وتم استخدامه.
أي شيء مفقود من العبوة التي تم استلامها، بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي و الملحقات المجانية.
ما هي المنتجات التي لا يجوز إرجاعها؟!
- إذا كان هناك ملاحظة تنص على أن هذا المنتج على وجه التحديد لا يجوز إرجاعه.
- إذا كان المنتج من المنتجات القابلة للاستهلاك وتم استخدامه، كما هو موضح لقانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
كم يستغرق من الوقت لاستلام المنتجات المسترجعة؟!
سوف يقوم أحد ممثلي خدمة الشحن بالاتصال بك، وذلك في خلال 4 : 5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع، وسوف يتم التواصل في حالة تأخير الموعد.
هل يمكن استبدال منتج أو تغييره بدلًا من استعادة المبلغ المدفوع؟!
حتى الأن لا يدعم الموقع سياسة الاستبدال أو تغيير المنتج، وسوف نعلن عن ذلك فور السماح به مباشرة، ولكن ومع ذلك يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
هل يمكن تحديد موعد مع شركة الشحن لإرجاع منتج؟!
حاليًا لن تكون قادرا على الاتصال بشركة الشحن مباشرة، ومع ذلك فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
هل يمكن إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصيًا في أي مكان؟!
في الوقت الحالي يمكنك إرجاع المنتج إلينا فقط، وذلك من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.
من المسؤول عن دفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟!
يُمكنك إرجاع المنتج مجانًا خلال 14 يومًا للمنتجات التي يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن الموقع يتكفل بجميع رسوم الشحن ويُمكنك التعرف على التفاصيل أكثر في بند (قوانين سياسة الاسترجاع) بالأعلى.
كيف يمكن استرداد المبلغ إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان؟!
سوف يتم رد المبلغ المدفوع إلى البطاقة مرة أخرى، وقد يستغرق مدة تصل إلى شهر لكي يظهر المبلغ في كشف حساب بطاقتك، وهذا يعتمد على المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
هل يمكن إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً؟!
قد نراعي أن هناك مواقف لن تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات يُرجى التواصل معنا من خلال صفحة ” تواصل معنا ” لتقديم شكوى، وسوف يتم التعامل مع الشكاوى حسب كل حالة على حدة، ومع ذلك فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
ماذا يحدث في حالة فقد الصندوق الأصلي للمنتج؟!
يًمكننا فقط إعادة المنتج إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة وإذا حدث أمر طارئ فيمكنكم التواصل عن طريق بند (تواصل معنا ).
ماذا يعني أن يكون المنتج لم يتم فتحه أبدًا؟!
هذا يعني أن يكون المنتج جديد وغير مُستخدم وغير مفتوح وغير تالف وفي عبوته الأصلية، ويجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.